OpenAIChatGPT
日本でも、ChatGPTの無料のプランなどで広告が出るようになりました（2026年8月）。さらに、広告を押すと、その会社のAIとそのまま話せる仕組みを、選ばれた一部の広告主だけで試しています（2026年11月時点）。
TREND
いま起きていること
Google検索・YouTube
Google検索で、AIに質問して答えをもらう「AIモード」が、日本語でも使えます（2025年9月）。広告の中で、その会社のAIが質問に答える仕組みも発表しました。アメリカでは、YouTubeの広告で試しています（2026年9月）。
MetaInstagram・Facebookの会社
WhatsAppやMessengerで、AIが会社の代わりに質問に答えたり、予約を受けたり、必要なときは人に引き継いだりする仕組みを広げています。Instagramにも広げると発表しました（2026年6月）。
3社で中身や使える国は違います。でも、「お客様と会社のあいだに、AIとの会話が入ってきている」ことは同じです。
試している途中のものや、日本ではまだ使えないものも入っています。内容は変わることがあります。確認日：2026年11月3日。
CHANGE
お店の探し方が、
変わり始めています
今まで
- 検索する
- ホームページを見る
- 電話やフォームで聞く
- 営業時間に、お店が答える
これから
- AIに相談する
- お店のAIと話す
- その場で予約の希望まで
- お店の人に引き継ぐ
PROPOSAL
まずは、お店に
AI受付を
広告にAIを入れる仕組みは、まだ大きな会社が試している段階です。でも、お客様の質問にAIが答える受付なら、今からお店のホームページや、LINE・Instagramのメッセージに置けます。この時代に合わせる、最初の一歩としておすすめします。
- 01
夜や休みの日も、お客様を待たせない
営業時間外の質問にも、AIがすぐに答えます。
- 02
同じ質問に、何度も答えなくていい
料金や場所、持ち物など、よくある質問はAIにまかせられます。
- 03
聞いた内容が、まとまって届く
相談の内容や希望の日時を、AIが整理してお店の人に渡します。
SAMPLE
画面イメージ：
つばめ工務店の場合
画面イメージ（架空のお店）：夜21時すぎ、お客様がAI受付に「外壁の塗り替えの費用」を聞くと、AIは「金額はここではお答えできず、現地を見て担当が見積もる」と答えます。お客様が見積もりをお願いすると、AIが3つの日時を出し、お客様は木曜10時を選んで名前と連絡先を伝えます。AIは現地調査の仮予約として受け付け、スタッフ用の画面に、名前・連絡先・ご相談の内容・希望日時・確かめることが、まとまって届きます。見積もりの金額を決めて連絡するのは担当者です。
画面イメージ（見本・架空のお店）。実際には予約されません。
ROLE
AIにまかせること、
人が決めること
AIにまかせる
- よくある質問に答える
- 相談の内容を聞く
- 希望の日時を受け付ける
- まとめて渡す
人が決める
- 予約を決める
- 値段や、できる・できないの判断
- AIが答えられない質問への返事
AIが答える内容は、お店と一緒に決めます。分からないことは、AIが「スタッフに確認します」と人につなぎます。
FLOW
進め方
専門の言葉を使わずに、分かるまでご説明します。
お話をうかがう
よくある質問や、困っていることを聞きます。
答える内容を一緒に決める
料金・場所・お店の決まりなど、AIが答える内容を整えます。
試しに使う
お店の方に使っていただき、答え方を確かめます。
直しながら使う
使い始めてからも、答え方を調整します。
FAQ
よくある質問
QAIに詳しくなくても大丈夫ですか？
はい。仕組みづくりは私たちがします。お店の方には、よくある質問や答え方を教えていただきます。
QChatGPTなどの広告に出せるようになりますか？
今はお約束できません。広告から会社のAIと話す仕組みは、まだ一部の国や会社で試している段階です。まずは、お店のホームページなどに置くAI受付をご提案しています。
QAIが間違った答えをしたら？
答える範囲を決め、分からないことは人に引き継ぐようにします。それでも間違えることはあるので、使い始めのころは、会話を一緒に見直して直します。
Q「24時間」とは、いつでも人が対応するということですか？
「24時間」は、AIがお客様の質問に答える機能のことです。夜や休みの日も、AIが答えます。私たちへのご連絡や、不具合の対応は、平日の営業時間内になります。
Q料金は？
内容をうかがってから、お見積もりをお出しします。なお、名前の「24時間」はAIが答える機能のことで、不具合の対応は平日の営業時間内です。